通城稅務局積極借鑒和發展新時代“楓橋經驗”，將“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”的理念融入稅收治理與服務的全過程，成功打造了具有自身特色的稅收現代化治理新格局，展現了稅收領域的新“楓”貌，贏得了納稅人繳費人的廣泛贊譽。

一、 源頭化解矛盾，打造和諧征納“減壓閥”

通城稅務局深刻認識到，稅收治理的核心在于處理好征納關系。為此，局內設立了“稅費爭議調解中心”和“公職律師涉稅爭議咨詢崗”，將爭議調解的陣地前移。通過建立“稅務+司法+社區”多元協同調解機制，對涉稅爭議進行分級分類、精準調處。對于一般性政策咨詢和操作疑問，由一線服務人員即時解答；對于復雜爭議，則由業務骨干、法律顧問、特邀調解員組成團隊，通過“背對背”溝通、“面對面”調解，力求將矛盾化解在萌芽狀態、化解在基層。這種主動作為、源頭治理的模式，有效減少了行政復議和訴訟案件，營造了公平、透明、可預期的稅收法治環境，成為征納和諧的“穩定器”和“減壓閥”。

二、 服務精細滴灌，暢通便民惠企“快車道”

在優化服務方面，通城稅務局堅持“服務不缺位”的承諾，推動服務模式從“無差別”向“精細化、智能化、個性化”轉變。

1. 智慧稅務提效能：大力推廣電子稅務局、手機APP等“非接觸式”辦稅渠道，實現高頻業務“全程網上辦”。引入智能咨詢機器人、設立“云稅廳”，提供7×24小時不間斷的智能導稅和遠程幫辦服務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
2. 政策直達促發展：依托稅收大數據，建立“政策找企”機制。針對小微企業、重點行業、創新型企業等不同群體，通過征納互動平臺精準推送稅費優惠政策，并組織“稅務管家”團隊上門開展“一對一”輔導，確保政策紅利以最快速度、最準精度直達市場主體，助力企業紓困解難、轉型升級。
3. 個性化服務暖人心：辦稅服務廳設置“長者專窗”、“綠色通道”，保留現金收付等傳統服務方式，彌合“數字鴻溝”。針對重大復雜事項，提供“事前介入、事中指導、事后跟蹤”的全生命周期服務，讓稅務服務既有速度，更有溫度。

三、 協同共治共享，構筑稅收共治“同心圓”

通城稅務局跳出“單打獨斗”的傳統思維，主動融入地方治理大局，積極構建“黨政領導、稅務主責、部門合作、社會協同、公眾參與”的稅收共治新體系。

• 部門協作深化：與市場監管、社保、銀行等部門建立常態化數據共享和業務協作機制，在企業開辦、注銷、融資等方面實現“一網通辦”、“一窗聯辦”，降低了制度性交易成本。
• 社會力量參與：廣泛吸納涉稅專業服務機構人員、企業財務負責人、社區網格員等擔任“稅收志愿者”或“營商環境監督員”，參與政策宣傳、輔助辦稅和行風監督，延伸了服務觸角，也增強了社會監督的廣度與深度。
• 信用體系應用：深化納稅信用評價結果的應用，與多部門實施守信聯合激勵和失信聯合懲戒，讓“守信者一路綠燈，失信者處處受限”，引導全社會形成依法誠信納稅的良好風尚。

四、 鍛造過硬隊伍，夯實基層治理“硬基礎”

新“楓”貌的展現，離不開一支政治過硬、本領高強的稅務鐵軍。通城稅務局持續加強干部隊伍建設，通過政治理論學習、業務技能比武、廉政警示教育等多種形式，提升干部的政治判斷力、領悟力、執行力以及專業服務能力。尤其注重培養基層稅務干部化解矛盾、溝通群眾、應急處突的“楓橋式”工作能力，鼓勵干部深入企業、社區，在一線發現問題、解決問題，將服務與治理的根須深深扎進基層土壤。

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通城稅務局以新時代“楓橋經驗”為引領，在稅收治理與服務中展現的新“楓”貌，實質上是治理理念、服務方式和共治格局的深刻變革。它體現了從“管理”到“治理”、從“執法者”到“服務者”的角色轉變，彰顯了以納稅人繳費人為中心的發展思想。這股清新之風，不僅優化了地方稅收營商環境，也為推進國家治理體系和治理能力現代化在基層稅務領域的實踐提供了生動范例。通城稅務局將繼續深化“楓橋經驗”的稅務實踐，讓稅收治理的新“楓”貌更加靚麗，讓稅務服務的春風常暖人心。